購入者保護の仕組み

お支払いいただいた代金は、出品者にすぐには渡りません。Cugira が決済会社（Stripe）を通じてお預かりし、あなたが「受取確認」をした後にはじめて出品者へ支払われます。

注文がキャンセルされた場合や、返品・返金が確定した場合は、お預かりしている代金からそのまま返金します。出品者からの回収を待つ必要はありません。

受取確認をしないまま発送から7日が過ぎると、取引は自動的に完了し、代金が出品者へ支払われます。作品が届いたら、期限内に状態をご確認ください。

発送から7日以内であれば、注文ページの「異議を申し立てる」から申し立てできます（届かない・破損・説明と異なる・真贋に疑問がある・その他）。申し立ての間、代金は引き続き Cugira がお預かりします。

出品者は7日以内に解決案（返金なし・一部返金・全額返金）を提示します。期限までに提示がなければ、全額返金（返品）で自動的に確定します。

提示された案に納得できないときは、3日以内に運営へ判断を委ねられます。運営は取引メッセージや写真などの記録をもとに判断します。

全額返金の場合は、合意から5日以内に追跡番号のある方法で作品を出品者へ返送していただき、出品者の受け取り確認で返金が確定します。出品者が5日以内に確認しない場合も、返金は自動で確定します。返送料をご負担いただくことはありません。

出品には、決済会社（Stripe）での本人確認と受取口座の登録が必要です。作品を出品できるのは、これを終えた出品者だけです。

取引が完了すると、購入者と出品者がお互いを評価します。出品者のプロフィールで過去の取引レビューを確認できます。

規約に反する出品は運営が取り下げ、出品者の販売を停止することがあります。

カード決済は Stripe が処理します。カード番号が Cugira のサーバーに保存されることはありません。

カード決済では、カード会社による本人認証（3Dセキュア）を行います。

10万円を超えるお支払いでは銀行振込も選べます。入金期限は注文ページに表示され、期限までに入金がない場合、注文は自動的にキャンセルされて作品は再び販売されます。

Cugira は鑑定機関ではなく、作品の真贋を保証することはできません。鑑定などにより贋作と判明した場合は、返品のうえ全額返金の対象となります（利用規約 第11条）。

取引が完了すると、作品の所有履歴（来歴）が記録され、作品ページで確認できます。

送料別の作品は、購入の手続きでは代金をいただきません。作品は予約で押さえられ、出品者が3日以内に運送会社と送料を提示します。期限までに提示がなければ、注文は自動でキャンセルされます。

送料が提示されたら、内訳（作品・サービス料・送料）を確認してお支払いください。カードは3日以内、銀行振込は5日以内です。送料にサービス料はかかりません。期限を過ぎると注文は自動でキャンセルされます。

送料に納得できない場合は、お支払い前（銀行振込は入金前）ならキャンセルできます。請求は発生しません。お支払いのあとは、通常の注文と同じく、上記の保護の対象になります。

ご注文後のお客様都合によるキャンセル・返品（イメージ違い、気が変わった等）は、原則としてお受けしていません。一点物の作品を出品者が確保し、他の方への販売を止めるためです。

未承認・未発送・不着・破損・説明相違・贋作に対する上記の保護は、この原則にかかわらず適用されます。

出品者の都合でキャンセルされた場合（売り切れ・取り下げなど）は、全額返金されます。理由は注文ページに表示されます。

注文ページの取引メッセージで、出品者と直接やり取りできます。やり取りは Cugira に記録され、トラブル時の判断材料になります。

当事者間で解決しないときは、運営（support@cugira.jp）にご連絡ください。

お支払い方法: 上で選んだクレジットカード。このカードはお支払い方法の「既定のカード」になり、参加中のすべてのメンバーシップの更新に使われます。カードは「設定 ＞ お支払い方法」でいつでも変えられます

解約の方法: 「メンバーシップ」（/memberships）の各プランの「解約する」からいつでも解約できます。次回の更新日より前に解約すれば、次回以降の請求はありません

解約後: お支払い済みの期間の終わり（次回の更新日）まで、引き続きご利用いただけます

返金: 日割りでの返金はいたしません。お支払い済みの月の途中で解約しても、その月の料金はお返ししません

更新のお支払いに失敗した場合: その時点でメンバーシップは終了します（再度参加できます）